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樓梯欄桿不對稱 業主獲賠1000元

2019-06-28 09:15    松花江網

  松花江網訊

  日前,家住昌邑區的業主王先生因訂制的樓梯欄桿不對稱,到相關部門投訴。最終,商家修復了欄桿,并支付1000元補償金。

  近日,消費者王先生通過12315平臺投訴到昌邑工商分局解放路工商所(現為吉林市市場監督管理局下轄部門,下同)。據王先生講,兩個月前他在某商場訂制樓梯花了10,000余元,安裝后出現欄桿寬窄不一,密度差異大,尺寸不對稱,他找到商家要求修繕并適當補償遭到拒絕,無奈之下投訴到昌邑工商分局解放路工商所請求幫助維權。

  解放路工商所工作人員立即展開調查,同時與商場開辦方組織現場調解。經現場查看,消費者反映的情況屬實,橫豎欄桿密度有明顯差異。商家負責人表示可以為王先生重新安裝,添加立柱,會對大理石上留下的痕跡進行美容,不同意對王先生進行補償。王先生表示新安裝的大理石即使采取美容手段也會留有痕跡影響美觀,堅持給予補償。

  工作人員主張,作為商家在安裝前,關于尺寸密度應征求消費者的意見,依據“消法”第八條規定,消費者享有知悉其購買、使用商品或者接受服務的真實情況的權利。“消法”第九條,消費者享有自主選擇商品或者服務的權利,自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品,接受或者不接受一項服務。本案中商家存在沒有滿足消費者知情權和自主選擇權的過錯,經反復調解雙方最終達成一致,由商家增加立柱,確保欄桿密度,對原預留件造成的痕跡進行修復,支付1000元作為補償,消費者不再追究商家的任何責任。

  為此昌邑工商分局解放路工商所提醒廣大市民:目前家居建材市場良莠不齊。個別不法商家法律意識淡薄,產品質量參差不齊,應選擇到信譽好的正規商場購買,購買前要貨比三家,特別是訂制商品一定要簽訂書面合同,將產品的品種、規格、顏色、價格、數量、尺寸、交貨期限、付款方式、時間、結算方式、時間、訂金收取的比例等詳細寫在合同中,防止事后發生糾紛無法舉證。安裝前應仔細驗貨,仔細核對產品的顏色、樣式、材質是否一致,如發現不符應立即與商家協商退換貨,無誤后再安裝,防止安裝后造成不必要的損失。

  (江城日報全媒體記者/孫凱 通訊員/劉穎   松花江網編輯/徐濤)

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